Les questions qu’on nous pose.

J’ai oublié ma phrase secrète.

Sur l’écran de déverrouillage, choisissez « Phrase secrète oubliée ? » et saisissez votre clé de récupération, les 8 groupes de 4 caractères notés quand vous avez configuré Matemasie. Vous choisissez ensuite une nouvelle phrase secrète.

Sans la phrase ni la clé, vos notes sensibles et votre coffre ne peuvent plus être ouverts. Nous n’en gardons aucune copie et ne pouvons rien réinitialiser : c’est ce qui fait que personne d’autre ne peut les lire.

Comment ajouter un appareil ?

Installez Matemasie sur le nouvel appareil, ouvrez Paramètres, puis « Synchronisation et appareils », et choisissez le même stockage que vos autres appareils, ou l’appairage en réseau local. Saisissez votre phrase secrète.

Un appareil déjà dans le coffre doit ensuite accepter le nouveau : le même code s’affiche sur les deux écrans, vérifiez qu’ils correspondent avant d’accepter. La formule gratuite synchronise deux appareils ; au-delà, il faut Plus.

Comment retirer un appareil ?

Depuis un autre de vos appareils, ouvrez Paramètres, « Synchronisation et appareils », choisissez l’appareil, puis « Retirer ». Les clés du coffre changent aussitôt : l’appareil retiré ne peut rien lire de ce qui sera écrit ensuite.

Laissez cochée l’option « Effacer les données sur l’appareil retiré » : il effacera ses notes et ses clés à sa prochaine connexion.

J’ai perdu mon téléphone, ou on me l’a volé.

Retirez-le tout de suite depuis un autre appareil, comme ci-dessus. S’il se reconnecte, il efface ses données.

S’il reste hors ligne, il demande toujours votre phrase secrète, l’empreinte cesse de suffire au bout de 14 jours sans synchronisation, et ses données s’effacent après 10 essais de déverrouillage ratés (réglage activé par défaut sur Android). Par prudence, changez aussi les mots de passe les plus importants de votre coffre.

Comment récupérer mes notes Sticky Notes ?

Sous Windows, dans le menu de Matemasie, choisissez « Importer depuis Sticky Notes... ». Matemasie lit une copie de la base de Sticky Notes : vos notes arrivent avec leurs couleurs, et l’original n’est pas modifié. Vous pouvez garder Sticky Notes ou le désinstaller quand vous voulez.

Comment importer mon coffre Bitwarden ?

Dans Bitwarden, exportez votre coffre au format JSON, protégé par un mot de passe ou non. Dans Matemasie, choisissez « Importer depuis Bitwarden... », puis le fichier.

Un export sans mot de passe contient vos mots de passe en clair : supprimez-le dès que l’import est terminé.

Où sont mes données ?

Sur vos appareils, dans une base chiffrée. Si vous avez activé la synchronisation ou la sauvegarde en ligne, aussi dans votre stockage : un dossier Matemasie dans votre Google Drive, le dossier de l’application dans votre OneDrive, ou le dossier choisi sur votre serveur WebDAV. Les sauvegardes automatiques sont rangées dans Matemasie/Backups.

Tous ces fichiers sont chiffrés : les ouvrir sans Matemasie ne montre rien de lisible. Nous n’en avons aucune copie.

Gratuit ou Plus : qu’est-ce qui change ?

La formule gratuite comprend les notes, les notes sensibles et le coffre sans limite de nombre, les imports, les sauvegardes locales et l’export, la synchronisation de deux appareils, 30 jours d’historique et des pièces jointes jusqu’à 10 Mo.

Plus ajoute les appareils sans limite, les codes à usage unique (TOTP) dans le coffre, les pièces jointes jusqu’à 50 Mo, un an d’historique, la sauvegarde automatique en ligne, les connexions bureau à distance et SSH, et la vérification des mots de passe dans les fuites connues. Abonnement au mois ou à l’année, ou licence à vie ; prix annoncés au lancement.

Si j’arrête Plus, est-ce que je perds quelque chose ?

Non. Rien n’est supprimé ni verrouillé : vos pièces jointes et votre historique restent là. Seuls les nouveaux ajouts suivent les limites de la formule gratuite.

Si vous avez plus de deux appareils, vous choisissez les deux qui restent synchronisés. Les autres gardent leurs notes et mettent seulement leur synchronisation en pause.

Comment tout supprimer ?

Désinstallez Matemasie de chaque appareil, supprimez le dossier Matemasie de votre stockage en ligne ainsi que vos sauvegardes et exports, puis retirez l’accès de Matemasie dans les réglages de sécurité de votre compte Google ou Microsoft.

Comme nous ne détenons aucune de vos données, il n’y a rien à supprimer de notre côté. Le détail est dans la politique de confidentialité.

Écrire au support

À support@matemasie.app. Indiquez votre appareil, la version de Matemasie (dans « À propos de Matemasie ») et ce que vous faisiez quand le problème est apparu.

N’envoyez jamais votre phrase secrète, votre clé de récupération ni le contenu de vos notes. Nous ne vous les demanderons jamais.